Tämä opinnäytetyö pohjautui toimeksiantoon yrityssektorilta. Opinnäytetyön keskeinen tarkoitus oli selvittää, miksi toimeksiantajan lanseeraama uusi mobiilisovellus ei ollut saavuttanut potentiaalisia asiakkaita. Tavoitteena oli löytää teoriaa ja asiakaskokemuksia yhdistämällä tekijöitä, jotka saattavat estää asiakkaita ottamasta käyttöön mobiilisovellusta.

Työn teoreettinen viitekehys rakentuu lanseerausvaiheen toimenpiteisiin mobiilipalvelua lanseeratessa. Työ on rajattu koskemaan uuden mobiilisovelluksen lanseerausvaihetta. Työssä käsitellään lanseerausvaiheen toimenpiteitä tuotekehityksestä markkinointiin sekä mobiilipalveluja ja niihin liittyviä tekijöitä, kuten mobiilisovelluksia ja mobiilimarkkinointia.

Työssä toteutettiin asiakaskysely, jonka tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden näkökulmasta, mitkä tekijät ovat esteenä mobiilisovelluksen käyttöönotolle. Kysely toteutettiin puhelinhaastatteluna ja kyseessä on näin ol-len teemahaastattelu. Tutkimusmenetelmä on kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimustulokset analysoitiin käyttämällä sisällönanalyysia.

Työn tuloksista voidaan tiivistäen todeta, että sovellus ja sen olemassaolo on hyvin asiakkaiden tiedossa. Sovellus ei kuitenkaan kiinnosta enemmistöä vastaajista. Ylipäätään sovellus koetaan kuitenkin tarpeelliseksi. Yleisimmät syyt sovelluksen käyttämättömyydelle liittyvät tietoturvaan, laitteisiin, mielikuviin, asenteisiin ja asiakkaan asiakkuuden tasoon.

Toimenpidesuosituksissa on kiinnitetty huomiota esimerkiksi tietoturvaan sekä lanseerausmarkkinoinnin kanavaratkaisuihin ja markkinointiviestinnän määrään ja sen sisältöön.