Maahanmuuttajien asiakasohjaus on osa nykypäivän sairaanhoitajan työnkuvaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata positiivisia tuloksia tuottavaa maahanmuuttajien asiakasohjausta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Omapihlaja Hervannan tarpeisiin maahanmuuttajille suunnattua asiakasohjausmateriaalia. Tuotoksena syntyi sairaanhoitajien ohjaustyöhön soveltuvat kuvakortit ja asiakkaille mukaan jaettavat itsehoito-ohjeet. Ohjeet tehtiin suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Tilaajan pyynnöstä ne rajattiin koskemaan flunssaa, äkillistä suolistoinfektiota ja allergista nuhaa.

Opinnäytetyössä käsitellään monikulttuurisuutta hoitotyössä, erityisesti hoitotyöntekijän näkökulmasta. Sairaanhoitajan eettiset taidot, kuten oikeudenmukaisuus, tasa-arvoisuus ja kunnioitus, näkyvät maahanmuuttajien kanssa tehtävässä työssä. Sairaanhoitajalta vaaditaan kulttuurista kompetenssia. Silloin erilaisuus tulee huomioiduksi ja hyväksytyksi.

Opinnäytetyössä tuodaan esille, millaisia vuorovaikutuksen keinoja on huomioitava, kun asiakkaana on maahanmuuttaja. Työssä käsitellään sanallisen ja sanattoman viestinnän merkitystä, sekä tulkin käyttöön liittyviä erityispiirteitä. Itsehoidon merkitystä terveyden ylläpidossa ja edistämisessä painotetaan sekä sairaanhoitajan kykyä motivoida asiakasta itsehoitoon. Kuvien ja asiakkaille mukaan jaettavan ohjausmateriaalin keinoja asiakasohjauksessa painotetaan.