Raviurheilu on Suomen toiseksi seuratuin urheilulaji, ja hevosharrastus pääsee mukaan Suomen kymmenen suosituimman harrastuksen jouk-koon. Erilaisia ratsastuskoulutoimintaan keskittyneitä toimijoita Suomessa on noin 500, ja poniraviharrastusta tarjoaa yhdeksän tallia. Ensimmäinen myös aikuisille raviharrastusta tarjoava ravikoulu avattiin Vermoon loppuvuodesta 2016.

Tässä tapaustutkimuksessa selvitettiin Vermon ravikoulun asiakastyyty-väisyyttä sekä palvelukonseptin kehittämismahdollisuuksia. Toimeksian-tajana tutkimuksella on Ypäjän Hevosopisto, jonka alaisuudessa Vermon ravikoulu toimii. Tapaustutkimuksen aineisto kerättiin internetpohjaisella kyselyllä keväällä 2018. Kyselyyn vastasi 29 ravikoulun asiakasta, joista valtaosa oli täysikäisiä naisia. Tätä tutkimusta voi käyttää pohjana myös mahdollisen uuden myös aikuisille suunnatun ravikoulun toiminnan ke-hittämisessä.

Kyselyyn vastanneet asiakkaat olivat ravikouluun tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä. Myös kehittämiskohteita ravikoulun kurssitarjonnasta löydet-tiin, kuten esimerkiksi keskittyminen parempaan kommunikaatioon. Tut-kimus toi esille myös kiinnostuksen mahdollisiin uusiin palveluihin, kuten Green care-toiminta, yhdessä ravikoulun asiakkaiden kanssa Vermon ra-veihin osallistuminen ja tutustuminen, sekä lisäkurssit tai ”demot” jossa puhujina on vierailevia asiantuntijoita.