Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, kuinka hyvin Kevan työnantaja-asiakkaat ovat ymmärtäneet vuoden 2019 alusta muuttuneet eläkemaksut ja niiden prosessin. Lisäksi haluttiin saada tietoa asiakkaiden tarpeista ja toiveista eläkemaksuihin liittyvien raporttien ja tietojen suhteen.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys käsittää eläkevakuutusmaksuprosessin kuvaamisen vuoteen 2018 asti, Kevan jäsenyhteisöjen eläkemaksurakenteen uudistuksen vuonna 2019 ja varhaiseläkemenoperusteisen maksun lakkaamisen 31.12.2018, jolloin sen tilalle tuli työkyvyttömyyseläkemaksu. Palkkaperusteinen eläkemaksu koostuu työnantajan ja työntekijän eläkemaksuista sekä työkyvyttömyyseläkemaksusta, jotka Keva laskuttaa tulorekisteriin ilmoitettujen palkanmaksutietojen perusteella 1.1.2019 alkaen.

Opinnäytetyön tutkimusosuustoteutettiin kvalitatiivisena kyselytutkimuksena, jolla selvitettiin eläkemaksujen parissa työskentelevien palkkasummiltaan suurten kuntaorganisaatioiden talous- ja HR-johdon näkemyksiä Kevasta saatavien eläkemaksuihin liittyvien raporttien toimivuudesta ja työkyvyttömyyseläkemaksuun siirtymisestä.

Kyselytutkimuksessa selvisi, että vastaajat ovat suurimmaksi osaksi omaksuneet uuden maksurakennemuutoksen. Saatujen avointen vastausten perusteella tullaan eläkemaksuraporttien rakenteisiin tekemään joitakin muutoksia, jotta ne olisivat käyttäjäystävällisempiä. Kyselytutkimuksen tuloksia hyödynnetään eläkemaksuja koskevan asiakasviestinnän kehittämisessä.