Työn toimeksiantaja on Akaassa sijaitseva automaatio- ja sähköalalla oleva Elmation Oy. Työ tehtiin koska sen toimeksiantaja halusi dokumentoida laadunhallintajärjestelmänsä laatukäsikirjan muotoon.

Tässä vaiheessa organisaatio haluaa vain laatukäsikirjan, mutta myöhemmässä vaiheessa se haluaa kehittää laatukäsikirjaa, kunnes se voi hakea sertifikaattia osoittamaan organisaation tuotteiden ja palveluiden olevan laadukkaita. Sertifikaatin saaminen on tärkeää, koska sillä voidaan tietyissä tilanteissa saada etu kilpailijoihin nähden. On jopa yrityksiä, jotka eivät edes osta tuotteita yrityksiltä, joilla ei ole sertifikaattia.

Laatukäsikirjaa luotaessa tärkein dokumentti oli ISO9001-standardi, jota päädyttiin käyttämään. Itse standardin lisäksi tärkeä osuus oli myös Pk-yrityksille tarkoitetulla ISO9001-oppaalla, jossa neuvottiin standardin soveltamista. Muuta materiaalit ovat lähinnä organisaation sisäisiä dokumentteja sekä keskustelut johdon kanssa.

Työn tekemisessä tärkeintä oli ISO9001-standardin lukeminen ja ymmärtäminen. Opinnäytetyön tekohetkellä laatukäsikirja ei vielä kaikilta osin ole käytössä, mutta kehitystä ja uusien asioiden käyttöönottoa tapahtuu myös tulevaisuudessa.

Organisaatio aikoo tulevaisuudessa käyttää, kehittää ja päivittää laatukäsikirjaa. Sen avulla organisaatio takaa tuotteilleen ja toiminnalleen hyvän laadun, jonka se pystyy myös asiakkaille osoittamaan.