Opinnäytetyössä suunniteltiin ja toteutettiin toimintamalli ja ohjeistus etänä suoritettaville käytettävyystestauksille. Tavoitteena oli, että testausprosessi on mahdollisimman kevyt ja ketterä, jotta toimeksiantaja voi ottaa ohjeistuksen mukaiset käytettävyystestaukset osaksi omaa palveluvalikoimaansa. Ohjeistuksessa kuvataan testauksen työvaiheet, annetaan suosituksia etätestausalustan ominaisuuksista ja tarjotaan tekstipohjia testien järjestäjien käyttöön. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Sovelluskontti Oy.

Toimintamalli ja ohjeistus perustuvat konstruktiivisen tutkimuksen mukaisesti teoreettiseen tietoon käytettävyystestauksesta ja etätestauksesta. Ohjeistuksessa sovellettiin erityisesti käytettävyysasiantuntija Steve Krugin periaatteita pienimuotoisesta tee-se-itse-testauksesta. Tietopohjaa rakennettiin myös käytettävyyden, käyttäjäkokemuksen ja käyttäjäkeskeisen suunnittelun käsitteillä. Ohjeistusta testattiin pilottitestauksessa, jossa käytettiin käytettävyystestauksen ja avoimen haastattelun tutkimusmenetelmiä. Opinnäytetyö on toiminnallinen, ja kehittämisprojektin mallina oli kanban-menetelmä.

Pilottitestauksessa havaittiin, että pienimuotoisellakin käytettävyystestauksella voidaan löytää merkittäviä käytettävyysongelmia. Pilotoinnilla ja haastatteluilla saatuja tuloksia hyödynnettiin toimintamallin ja ohjeistuksen kehittämiseen. Toimeksiantaja oli tyytyväinen lopputuloksena syntyneeseen ohjeistukseen, jonka avulla testauksia voidaan jatkossa toteuttaa toimeksiantajan asiakasprojekteille.