Tämä toiminnallinen opinnäytetyö on tehty toimeksiantona VVO-yhtymä Oyj:lle. Työn tarkoitus on suunnitella ja toteuttaa käytännönläheinen tutkimus tapahtuman järjestämisestä ja tapahtumaedun suunnittelusta VVO:lle. Tavoitteena on suunnitella tutkimuksellisten kehittämistyön menetelmien avulla toimiva malli VVO:n pitkäaikaisten asukkaiden palkitsemiseen järjestämällä heille mieluisia tapahtumia. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus koostuu ensimmäisen pitkäaikaisten asukkaiden tapahtuman järjestämisestä Hämeenlinnassa 7.3.2013.

Tapahtuman tavoite on järjestää VVO:n pitkäaikaisille asukkaille miellyttävä tapahtuma, jossa he viihtyvät ja jonka kautta he tuntevat olevansa erityisen tärkeitä asiakkaita VVO:lle. Tapahtumassa tavoitellaan myös myönteistä vuorovaikutusta niin asukkaiden ja VVO:n välillä kuin asukkaiden välillä keskenään. VVO:n näkökulmasta tavoitteina ovat asiakasuskollisuuden kasvattaminen, asiakastyytyväisyyden parantaminen sekä VVO:n houkuttelevuuden lisääminen asumispalvelujen tuottajana.

Teoriatiedon ja käytännön tekemisen kautta saadun tiedon pohjalta on tehty myös opas vastaavanlaisten tapahtumien järjestämiseen jatkossa. Opinnäytetyöraportti oppaineen toimii lähtökohtana tulevien tapahtumien järjestämiselle. Opas on tiivis tietopaketti pitkäaikaisten asukkaiden tapahtumien järjestämisessä huomioon otettavista asioista.

Hämeenlinnan tapahtuma toteutui onnistuneesti. Vieraat olivat tapahtumaan kokonaisuudessaan tyytyväisiä. Vastaavanlaisia tapahtumia toivottiin lisää ja niiden koettiin vaikuttavan myönteisesti asiakkuuteen VVO:ssa. Myös tapahtumalle asetetut tavoitteet toteutuivat kiitettävästi.