Viime vuosina Millog Oy on ottanut käyttöön ITSM-järjestelmäkseen Atlassian tuoteper-heen Jira Service Deskin. Millog Oy:n toteuttaa kattavia elinkaari-, huolto-, logistiikka- ja kunnossapitopalveluita asiakkailleen. Millog Oy on Puolustusvoimien strateginen kumppa-ni. Työn tavoitteena on laajentaa Jira Service Desk käyttöön HR-yksikölle työsuhdeasioiden hoitamiseen.

Työssä luodaan HR-yksikön tavoitteita tukeva ja visuaalinen käyttöliittymän, joka palvelee HR-yksikön toiveita tiimityöskentelyn syventämiseen, työmäärien seurantaan, lisäämään asiakastyytyväisyyttä ja työkuormien tasaamiseen. Opinnäytetyössä tärkeässä roolissa on palvelun tietoturva henkilötietojen käsittelyyn liittyen. Tulevaisuudessa laajemmalla käyt-töönotolla voidaan madaltaa palvelun avulla kustannuksia esimerkiksi IT-infrastruktuurin osalta, sekä töiden automatisoinnilla.

Opinnäytetyössä luodaan Jira Service Deskin alusta, Microsoft 365-yhteissähköpostilaatikko, käyttäjähallinta, palvelupyynnöt sekä asiakasilmoitukset. Ilmoi-tusasetusten osalta otetaan huomioon se, että palvelusta ei tule mitään ylimääräistä tietoa henkilötietoihin liittyen ulos. Opinnäytetyö ei sisällä täydellistä ITSM-työkalun käyttöönot-toa, vaan ne perusasiat, jolta tarvitaan ITSM-työkalun luomisessa.

Tämän opinnäytetyön tutkimuskysymykset ovat:

Miten Jira Service Deskin käyttöönotto parantaa HR-yksikön asiantuntijoiden työtä?

Mikä palvelun vaikutus on koko organisaatiossa työskenteleviin HR-yksikön asiakkaisiin? Koetaanko palvelu hyvänä uudistuksena vai päinvastoin?

Mitä hyötyjä saavutetaan uudella järjestelmällä HR-yksikön prosessien tehokkuudessa, työnkulun seurannassa sekä resursoinnissa?

Miten tietoturvaratkaisut ovat onnistuneet uuden palvelun käyttöönotossa?