Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa tilitoimisto X:n ravintola-alalla toimivien yritysasiakkaiden asiantuntijapalveluiden tarve. Opinnäytetyön tehtävinä oli kuvailla tilitoimistoalan muutoksia ja nykytilaa, asiakasymmärrystä, kirjanpitäjän matkaa konsultiksi sekä taloushallintoalan tulevaisuuden näkymiä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tilitoimisto X:lle tietoa heidän ravintola-alan asiakkaiden asiantuntijapalveluiden tarpeista ja toiveista. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä tilitoimisto X:n kanssa ja on muodoltaan tutkimuksellinen opinnäytetyö.

Digitalisaation kehitys ja kirjanpitolain muutokset ovat muokanneet taloushallintoalaa merkittävästi menneiden vuosikymmenten aikana. Tulevaisuudessa digitalisaatio tulee automatisoimaan yritysten taloushallinnon kokonaan, jolloin asiantuntijapalveluiden merkitys yrityksille korostuu. Kirjanpitäjien työnkuva on jatkuvasti muuttumassa konsultin suuntaan, ja työtehtävät tulevat painottumaan laaja-alaisempaan asiantuntijatyöhön. Jotta yritysten tarpeisiin voidaan vastata mahdollisimman hyvin, on asiakasymmärrys merkittävässä osassa asiantuntijapalveluita.

Opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksella, joka suunnattiin tilitoimisto X:n ravintola-alan yritysasiakkaille. Lisäksi toteutettiin taloushallinnon asiantuntijoiden haastattelu, jonka avulla pyrittiin luomaan kokonaisnäkemys ravintola-alan yrittäjien palvelun tarpeesta. Tutkimustulosten perusteella enemmistö ravintola-alan yrittäjistä oli tyytyväisiä tilitoimisto X:n palveluihin ja koki palveluiden vastaavan toimialan yrittäjien tarpeita. Yleisimmät palvelut, joita yritykset hyödynsivät, oli kirjanpito- ja palkanlaskentapalvelut. Hieman yli puolet kyselyyn vastanneista ravintola-alan yrittäjistä eivät olleet valmiita maksamaan lisäpalvelusta, kuten kassavirtalaskennasta. Vastaajista lähes puolet eivät olleet tietoisia siitä, millainen palvelutarjonta tilitoimisto X:llä kokonaisuudessaan on.

Opinnäytetyön pohjalta on mahdollista toteuttaa toiminnallinen opinnäytetyö, jossa työstettäisiin uusia asiantuntijapalveluita, joita pilotoitaisiin ravintola-alan yrittäjille. Asiakasymmärrystä voisi tehostaa yrityskäynnillä, jossa asiakkaan taloushallinnon tarpeisiin voitaisiin syventyä asiakkaan näkökulmasta.