Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kevytyrittäjän asiointipolkua. Tutkimustehtävänä oli tutustua erilaisia lähteitä hyödyntäen kevytyrittäjien asiointipolkuun sekä kuvata asiointipolku visuaalisesti. Pääasiallisena tavoitteena oli ottaa kohderyhmän asiakkaisiin yhteyttä ja tiedustella millainen heidän asiointipolkunsa on. Tutkimuksessa oli tarkoitus selvittää kevytyrittäjän kokonaisnäkymää asioinnin eri vaiheisiin sekä selvittää, mitä asioinnin haasteita kevytyrittäjällä on.

Opinnäytetyö laadittiin niin teoria kuin tutkimusosasta. Teoria osuudessa käsiteltiin kevytyrittäjyyttä toimintamuotona sekä palvelumuotoilua ilmiönä. Tutkimuksessa käytettiin kahta tutkimusotetta sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista menetelmää. Tutkimuksen kvantitatiivinen osuus suoritettiin sähköisen kyselyn suljettujen kysymysten välityksellä ja kvalitatiivinen osuus kyselyn avoimien kysymysten sekä haastattelun avulla. Haastattelua käytettiin kyselyn tueksi.

Tutkimustuloksista rakennettiin selkeä ja visuaalinen kevytyrittäjän asiointipolku eri vaiheista. Kevytyrittäjän asioinnin haasteisiin saatiin tulokseksi se, että kevytyrittäjien on hankala asioida eri viranomaisten kanssa, koska he toimivat ja määrittävät kevytyrittäjiä eri tavalla. Pohdinnassa pohdittiin opinnäytetyön onnistumista luotettavuuden näkökulmalta.