Sisäministeriö asetti 16.11.2017 strategiatyöryhmän määrittelemään hätäkeskustoiminnan strategiset linjaukset vuosille 2021–2025. Työryhmän tehtävänä oli määrittää hätäkeskustoiminnan tehtävät ja laajuus vuoteen 2025 asti, selvittää hätäkeskustoiminnan ohjauksen ja lainsäädännön kehittämistarpeet, sekä ehdottaa linjaukset viranomaisten johtamisjärjestelmien yhteensovittamisesta, synergia- ja toimintamallien yhdenmukaisuustarpeista ja yhteiskäyttöisistä järjestelmäratkaisuista, sekä palvelutuotannon kehittämisestä.

Työryhmä esitti seuraavia strategisia linjauksia hätäkeskustoimintaan:

1. Hätäkeskustoiminnan viranomaisten tilannekuvaa ja johtamista kehitetään edistämällä viranomaisten yhteistä tilannetietoisuutta, yhteiskäyttöisiä tietojärjestelmiä, sekä uudistamalla Hätäkeskuslaitoksen ohjausta.

2. Henkilöresurssit varmistetaan hätäkeskuspäivystäjien koulutusmääriä lisäämällä, sekä selvittämällä kelpoisuusehtojen ja tutkintokoulutuksen uudistamista.

3. Selvitetään mahdollisuutta laajentaa Hätäkeskuslaitoksen palvelutuotantoa ja hätäkeskustietojärjestelmän (ERICA) käyttöä.

4. Kehitetään hätäkeskustoiminnan valtakunnallista mittaristoa ja edistetään toiminnantutkimus- ja kehittämistoimintaa.

5. Hätäkeskustoiminnan lainsäädäntöä uudistetaan strategisten linjauksien ja lainsäädännönesiselvityshankkeen esityksien perusteella.

Sisäministeriö julkaisee työryhmän esittämät hätäkeskustoiminnan strategiset linjaukset.